スター社員の紹介 旅客スタッフ

成田に国際線で到着した中国籍の女性を介助するため、第3ターミナルから第2ターミナルに向かう通路を、彼女が乗る車椅子を押して歩いていた。日本語が流暢でないようで、自分も中国語が話せない。お互い無言のまま移動していた。折しも、成田の寒さが最も厳しい2月、冷たい風が通路の隙間からも入り込み、その女性が一瞬、寒そうな素振りをしたのを見逃さなかった。とっさに、自分が着ていたジェットスターの制服の上着を脱ぎ、女性にかけてあげた。少しでも寒さが和らいでくれればいい、自分が思ったのはそれだけだった。

数日後のバレンタインデー当日、オフィスに荷物が届いた。その女性からだった。中身は、丁寧な日本語で書かれたお礼の手紙と、チョコレートが入っていた。誰かに頼んで日本語で書いてもらったのだろうか。ジェットスターで働き始めて1年弱、もちろん初めての経験だった。

後日、社内で表彰を受けた。自分が受賞したうれしさよりも、その女性のジェットスターでの旅をサポートできたこと、喜んでもらえたことがなによりうれしかった。

「世界」とつながる仕事でもう1つの夢を実現

「ジェットスターで働きたいと思ったきっかけは、“世界”とつながっていることです」

幼い頃から飛行機によく乗っていたわけでも、空港が身近だったわけでもなかった。根っからのサッカー少年で、強豪クラブチームに所属し、プロ選手そして世界を目指していた。高校はサッカーの強豪校、大学へもスポーツ推薦で内定していた。だが、足の怪我が原因で、選手生命を閉ざされてしまう。

そして、自分の将来を改めて見直した時、サッカーはダメでも“世界”に行く夢は諦めたくなかった。同じ高校でジェットスターに入社した先輩が、企業説明会でジェットスターの黒が基調の制服を着て話す姿が、社会人としての逞しさ、そして眩しくも見えた。その後、仕事の内容や職場の雰囲気などをメールでやり取りするたび、ますます働きたくなった。ジェットスターでは男性も積極的に採用している。なにより、同じ男性目線で働くイメージを描くことができたのが大きかった。

個性を伸ばす、社会人としても成長できる職場

ジェットスターでは、在学中の5月からインターンで働き始め、翌4月に新卒で入社した。1日あたりの便数も多いと1人あたりの仕事量は必然的に多くなり、スピード感も求められる。 特に、朝のピーク時、5分ごとにチェックインの締め切り時刻となることもあり、列に並ぶ人々をいかにうまく捌くか、担当スタッフの技量が求められる。列がなかなか前に進まない、締め切り時刻が近づくにつれ、人々のイライラが募るのが伝わってくる。

「先に出発する便のお客様で順番が前後する場合、前に並んでいる方に協力してもらわないといけないこともあります。不快な思いをなさらないよう、こちらから先に声をかけるなど早めに手を打ちます。そうすると快く協力していただけることが多いです。業務をこなしながら、いかにお客様のストレスを軽減するかを考えます」

自分1人で解決できそうにないトラブルが発生した時、すぐに上司に相談できる、サポートしてくれる職場の雰囲気も大きい。ジェットスターの魅力は「働く人々の個性を消すことなく、多様性を受け入れる社風」という。これから何十年、自分が社会人として生きていく中での基本が身につく場所になるはずと、入社を決意した時に直感した。そのイメージに相違なく、今日も日本そして海外の人々のジェットスターでの旅をアシストする。